93% клиентов довольны агрегатором игр SOFTSWISS
Поставщик программного обеспечения для рынка iGaming SOFTSWISS получил результаты исследования степени удовлетворенности клиентов игровым агрегатором компании. Опрос проводило агентство по анализу данных и консультированию Kantar.
Согласно результатам, 93% нынешних клиентов довольны SOFTSWISS Game Aggregator. При этом 53% респондентов оценили агрегатор в 9-10 баллов. Для сравнения, в 2022 году аналогичное исследование показало, что высшую оценку цифровому продукту дали только 37% опрошенных. Одними из главных факторов, повлиявших на рейтинг агрегатора, стали скорость реагирования на внеплановые запросы по техническому обслуживанию и стабильный доступ к играм.
Руководитель SOFTSWISS Game Aggregator Татьяна Каминская высоко оценила положительную динамику. «Мы рады получить столь позитивное признание, свидетельствующее о растущем удовлетворении и отмечающее области для дальнейшего роста. Такая разница в доле полностью довольных клиентов в 2022 и 2023 годах доказывает, что мы умеем хорошо работать с обратной связью. Мы учли результаты прошлогоднего опроса, прислушались к запросам клиентов и сумели предоставить сервис на высшем уровне, чтобы вывести бизнес нашего партнера на новый этап», — сказала она.
Результаты исследования соответствия агрегатора клиентским запросам — не единственное подтверждение прогресса продукта и приверженности команды делу. В июле Game Aggregator достиг значимого результата: общая сумма ставок по всем проектам превысила 10 миллиардов евро (более триллиона рублей по нынешнему курсу).
Исследователи считают, что росту удовлетворенности клиентов служат высокое качество обслуживания и стремление команды улучшать его в дальнейшем. Служба поддержки работает в режиме 24/7. Среднее первоначальное время ответа составляет 1 час, а решение проблем обычно занимает 15 часов.
Примечательно: BetMGM начнет предлагать онлайн-ставки на спорт в штате Кентукки благодаря новому соглашению.
