Ответственная игра: как поступают с проблемными игроками в казино
Согласно отчету Североамериканского фонда помощи при игровой зависимости, 2,6% населения США (около 8,2 миллиона) имеет проблему — люди уже не получают удовольствия от слотов, но продолжают делать депозит из-за болезни. Подобные пользователи даже после крупного куша не покидают казино. Часть ответственности лежит на операторе азартных развлечений. Если он хочет строить здоровый бизнес, ему необходимо заботиться об игроках.
Используемые концепции
Ответственность казино начинается с рекламы. Приличный оператор не будет пытаться заманивать пользователей крупными призами. Но одного позиционирования на рынке недостаточно, поскольку проблемный игрок из-за своей страсти самостоятельно отыщет сайт со слотами.
На практике после регистрации применяются следующие подходы:
| Подход | Описание |
|---|---|
| Ответственность полностью лежит на игроке | При выборе подобной стратегии казино лишь информирует клиентов о возможной зависимости. У пользователей остается полная свобода по количеству депозитов, размерам ставок и так далее. Такую концепцию нельзя назвать эффективной — игроки с зависимостью не способны принимать решения и нуждаются в помощи. |
| Ответственность полностью лежит на казино | Оператор в одностороннем порядке решает временно или навсегда ввести ограничения для конкретного пользователя. Возможны блокировка учетной записи, уменьшение сумм максимального депозита и ставки. Из-за подобных действий казино потеряет клиента, который продолжит играть, но уже на другом сайте. |
| Разделение ответственности | Среди крупных операторов это один из самых популярных подходов, который предполагает постоянный диалог с клиентом. Менеджеры смотрят не только на статистику игрока, но и готовы связаться с ним, чтобы узнать отношение к ставкам, текущее финансовое положение и так далее. |
Однозначных решений не существует
Последняя концепция наиболее гибкая, но и она не лишена недостатков. Комиссия по азартным играм Великобритании начиная с 31 октября 2020 года ввела несколько правил для предоставления VIP-статуса — оператор должен проверить доход клиента и оценить возможный вред от ставок.
Когда пользователи вносят депозиты на десятки тысяч долларов, ответственному казино следует убедиться, что это не кредитные деньги. Однако чем больше оператор пытается собрать информации, тем острее становится вопрос конфиденциальности. Например, казино не имеет права обращаться к родственникам клиента, чтобы узнать, насколько часто азартные развлечения являются причиной ссор. Согласно статистике, 65% браков, в которых есть хотя бы один зависимый игрок, заканчиваются разводом.
Практика в других странах
Регуляторов не особо заботит уровень дохода операторов, поэтому они могут вводить более смелые ограничения. 1 июля 2021 года в Германии вступает в силу новый закон о ставках в онлайн-казино. Он вводит множество лимитов. Среди наиболее серьезных:
- Наибольшая ставка на спин — €1.
- Максимальный размер расходов игрока на азартные развлечения составляет €1000 в месяц. Пользователь может подать заявку на увеличение суммы до €10 000.
- Каждый оператор вправе предоставить 1% от общего числа клиентов лимит на расходы до €10 000-€30 000 при условии, что игрок старше 21 года.
Большинство ответственных заведений дают пользователям возможность заблокировать аккаунт, чтобы оградить себя от ставок. В Дании пошли дальше, создав национальный сервис ROFUS. Он позволяет самоисключить себя из всех легальных казино на территории страны. Пользователь вправе отменить блокировку, но возможность снова регистрироваться у лицензированных операторов появится только через 1 год.
Во Франции несколько лет действует услуга самоисключения в наземных и онлайн-казино. Несмотря на то, что клиентам необходимо лично прийти в полицейский участок и пройти собеседование с представителем Центра гонок и игорного сервиса, предложением уже воспользовались 38 500 человек. В будущем планируется упростить самоисключение, перенеся процедуру в онлайн.
к содержанию ↑В поисках выхода
Регуляторы всячески пытаются ограничить незначительную часть пользователей, которые действительно страдают от ставок. Но из-за подобных нововведений с трудностями в будущем столкнутся нормальные игроки. Если будут уходить в крайности, то могут реализовать и другие идеи для профилактики зависимости:
- Отключить функцию автоматической игры в слотах.
- Установить минимальное время на вращение спина, например, 5-10 секунд.
- Запретить игрокам запускать сразу несколько азартных развлечений.
У лицензированных казино есть два варианта — начать соблюдать правила местного регулятора или уйти с рынка. Последний означает потерю разрешения на деятельность, из-за чего снизится уровень доверия пользователей. Подобная ситуация заставляет искать альтернативные способы предоставления надежного сервиса. Одним из них является блокчейн — казино на децентрализованном реестре уже пользуются некоторой популярностью.
